return policy

   ”Retragerea din contract ” se referă la dreptul dvs. legal, de a renunța la comanda plasată, prin efectuarea unui retur de marfă, în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de acest drept legal dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  Returul se poate face în interval de 14 de zile calendaristice, de la data la care ați intrat în posesia produsului comandat, fără a fi nevoit să justificați/motivați decizia de retragere.

  De asemenea, CYCLEDERROR SRL, poate condiționa returnarea unui produs/produse, care a fost achiziționat/achiziționate, cu discount sau la reducere. Produsele ce au fost achiziționate cu discount sau la reducere mai mare de 10%, nu pot fi returnate.

   În acest caz, oferim varianta alternativă, cea mai sustenabilă (limitând livrările excesive, utilizarea materialului necesar procesului și avînd în vedere complexitatea proceselor de fabricare a produselor), de schimb al articolului, cu oricare articol disponibil pe www.cyclederror.com, ce se încadrează în aceeași valoare. De asemenea, schimbul articolelor se poate realiza doar o singură dată, având în vedere identificarea celei mai bune alegeri. Detalii cu privire la schimb, se vor putea găsi în secțiunea Schimbarea Produsului, regăsită spre finalul paginii site-ului.

  În acest caz, va rugăm să ne notificați cu privire la decizia dvs. de retur, trimițând un e-mail la adresa contact@cyclederror.com și telefonic, la numărul : 0770255918, Departamentul Relații cu Clienții.

  Pentru derularea procedurii de retur, este obligatoriu ca dvs. să ne transmiteți o declarație de retragere din contract neechivocă. Puteți face acest lucru și prin completarea formularului de retur online. Vă rugăm sa vă asigurați că la completarea acestui formular ne furnizați corect și complet următoarele informații :

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Numărul comenzii/date de identificare ale comenzii
• Data plasării comenzii și data primirii comenzii
• Motivul pentru care returnați produsul, doar în cazul în care doriți să-l menționați ; Dacă îl veți menționa vom utiliza răspunsul dumneavoastră în vederea îmbunătățirii calității produselor și serviciilor noastre
• Contul IBAN în care urmează să virăm contravaloarea produselor returnate, Banca la care este  deschis contul, Nume titular cont bancar;
• Orice observație pe care o apreciați ca fiind relevantă și care are legătură cu returnarea produselor;

Informații generale în legătură cu Politica de retur CYCLEDERROR SRL

• Restituirea contravalorii produselor returnate de dvs. se face într-un interval de 30 zile calendaristice, de la data la care produsele ne-au fost efectiv returnate. Rambursarea sumei se face prin virarea acesteia în contul indicat de dvs. în formularul de retur.
• Durata transferurilor interbancare este de 24 ore (în cadrul zilelor lucrătoare)
• Nerespectarea politicii de retur va atrage de la sine refuzul CYCLEDERROR SRL de a procesa returul sau întârzieri în privința timpului de procesare a returului, respectiv de rambursare a contravalorii produselor.
• CYCLEDERROR SRL nu va returna suma de transport din comanda originală.
• CYCLEDERROR SRL nu va achita transportului pentru retur.
• Produsul comandat și pe care doriți să-l returnați trebuie ambalat în același ambalaj în care l-ați primit – inclusiv foliile de protecție (dacă acestea există). Produsul și ambalajul trebuie să fie intacte, nedeteriorate, fără urme de manipulare defectuoasă și fără urme de uzură de orice natură.  Nerespectarea acestei condiții va atrage refuzul returului din partea CYCLEDERROR SRL
• Atât produsele, cat și ambalajele originale trebuie returnate la nivelul de calitate la care au fost primite, fără a fi suportat deteriorări ulterioare sau fără a fi purtat. Nerespectarea acestei condiții va atrage refuzul returului din partea CYCLEDERROR SRL
• Atenție: pentru a putea respecta cerințele procedurii de retur, vă rugăm să păstrați atât ambalajele și etichetele originale ale produselor, cât și documentele (factură, instrucțiuni etc.) ce au însoțit comanda o perioada de 14 de zile calendaristice de la data recepționării, pentru eventualitatea în care, ulterior, în acest interval de timp, decideți să efectuați un retur de marfa.
• În privința produselor realizate CUSTOM sau realizate manual, prin reciclarea materialelor, nu se pot face restituiri.
• Clienții sunt obligați să transmită informațiile necesare pentru a finaliza un retur, complectarea formularului fiind o cerință obligatorie. În cazul în care formularul nu este complectat corespunzător nu se poate finaliza returul. 
• Clienții sunt obligați să respecte pașii de siguranță a expedierii returului deoarece noi nu ne vom asuma pierderea coletelor sau nelivrarea acestora.
• În cazul nerespectării tuturor pașilor ne rezervăm dreptul de a nu primi coletul cu returul produsului. 
• Atenție, nu achităm transportul pentru nici un colet de tip retur. Dacă coletul ajunge la noi în situația de a achita trasportul, acesta va fi refuzat. 

   Conform legislației privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Puteți beneficia de retur, drept legal, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• Returul se poate face în interval de 14 de zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produsului comandat, fără a fi nevoit să justificați/motivați decizia de retragere.
• În acest caz, va rugăm să ne notificați cu privire la decizia dvs. de retur folosind formularul disponibil pe site-ul nostru.
• Vă rugăm să vă asigurați că la completarea formularului de retur  ne furnizați corect și complet următoarele informații și că îndepliniți cerințele necesare pentru returnarea produsului/lor.

 Adresa pentru retur:

  Vă aducem la cunoștință că și în situația în care doriți înlocuirea unui produs va trebui să respectați în totalitate obligațiile, ce vă revin în cazul returnării produsului pe care doriți să-l schimbați – așa cum sunt aceste obligații prevăzute în prezenta secțiune.

  La primire, coletul returnat va fi verificat de către CYCLEDERROR SRL pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat și restituit clientului. Precizăm faptul că verificarea coletului returnat va fi realizată în mod amănunțit și va fi documentată de către reprezentanții CYCLEDERROR SRL și prin imagini fotografice.

Atentie!

Numele de pe factură trebuie sa fie numele dvs. real, acesta fiind un act de justificare a achiziție și în cazul unui retur este nevoie ca titularul contului în care sunt rambursați banii să aibă același nume ca pe factură.